Não é necessário assinar um contrato de prestação de serviços. Basta ler e aceitar os Termos de Uso da nossa plataforma.

A Merchan é assim. Fácil de contratar, usar ou cancelar.

Você pode mudar de plano quando quiser.

Seja para ampliar ou reduzir, nós respeitamos o momento da sua operação e ajustaremos o seu plano em até 24 horas.

Os principais limites comuns dos planos são as quantidades de usuários, contatos e automações.

Veja um rápido comparativo entre eles:

- Plano Essencial: 2 usuários, 3.000 contatos e 5 automações.

- Plano Escala: 30 usuários, 6.000 contatos e 100 automações.

- Plano Avançado: usuários, contatos e automações ilimitadas.

Além desses limites comuns, existem diferentes funcionalidades disponíveis em cada plano.

Sim, a Merchan se integra com WhatsApp e redes sociais (Facebook Messenger e Instagram Direct), centralizando todas as mensagens dentro do CRM, no histórico de cada contato.

Sim, em todos os planos você tem WhatsApp compartilhado (mesmo número com vários atendentes), sendo possível responder simultaneamente pelo navegador web ou nosso aplicativo no smartphone Android e iOS.

A Merchan é parceira oficial Meta e permite que você utilize o WhatsApp na versão Web ou Business API Oficial.

Sim, no plano avançado disponibilizamos nosso sistema de API aberta, permitindo que a sua conta troque informações com outros sistemas de gestão, e-commerce, automações, entre outros.

Nossos especialistas podem orientar você sobre os requisitos e as possibilidades dessa funcionalidade.

Cada plano Merchan possui um valor de implantação, pois exige o entendimento das necessidades e processos da sua empresa, assim como o esforço da nossa equipe para as configurações.

Após a contratação, a implantação pode levar entre 12 a 30 dias corridos, dependendo da disponibilidade das equipes Merchan e cliente.

O fluxo de trabalho do processo de implantação é realizar a reunião inicial em até 3 dias úteis após o pagamento > concluir as configurações em até 7 dias úteis da reunião inicial > concluir o treinamento da sua equipe em até 3 dias úteis após a reunião inicial > realizar a reunião de entrega em até 2 dias úteis da conclusão das configurações.

- Na reunião inicial: nossa equipe entenderá a estrutura, os desafios e objetivos da sua empresa.

- Durante as configurações: nossa equipe ajustará o ambiente com as informações da sua empresa, criando usuários, campos personalizados, automações, ajustando permissões e carregando as informações de clientes, caso existam.

- O treinamento da sua equipe: é online após a contratação, disponibilizaremos um ambiente com vídeo aulas rápidas, apresentando a plataforma e principais recursos, com certificado de conclusão ao final.

- Na reunião de entrega: nossa equipe apresentará o ambiente personalizado, esclarecendo eventuais dúvidas e realizando qualquer ajuste necessário.

As formas de pagamento disponíveis são através de cartão de crédito, pix recorrente e boleto bancário.

Você pode contratar a Merchan online por conta própria ou acompanhado por um de nossos especialistas. Para pagamento anual, concedemos 16% de desconto, equivalente ao valor de 2 mensalidades.

Devolvemos integralmente o valor que você pagou pela assinatura do seu Plano, se durante os primeiros 40 dias corridos da contratação você não se sentir satisfeito com a contratação da Merchan.

Por exemplo, imagine que:

Você contratou o Plano Essencial da Merchan por R$ 995 mensal + o valor de R$ 1.990 de implantação e, dentro do período de 40 dias corridos da contratação, decide acionar a garantia e cancelar o seu plano.

Você receberá em até 3 dias úteis o reembolso integral dos valores pagos pela assinatura do seu Plano, mensal ou anual. Porém, você não receberá o reembolso do valor investido na implantação, pois ele cobre as horas de trabalho dedicadas pelos profissionais para as reuniões e configurações realizadas.

Você pode cancelar seu plano Merchan quando quiser, sem fidelidade e sem multas.

Basta entrar em contato com a nossa equipe e informar que você gostaria de cancelar o seu Plano Merchan.

Depois de cancelar seu plano, você pode solicitar a exportação das informações armazenadas na sua conta Merchan.

As informações serão exportadas e entregues em até 5 dias úteis no formato csv, através de um link seguro para download. Após 90 dias do cancelamento, a sua conta e todas as informações armazenadas nela são definitivamente excluídas da nossa plataforma.